Публичная оферта о заказе блюд с доставкой и самовывозом

Редакция от 16 сентября 2026 года · г. Кемерово

Общество с ограниченной ответственностью «Горыныч 42» (ООО «Горыныч 42», ИНН 4205421462, ОГРН 1244200005235), действующее под брендом «Gory Noch» (далее — «Исполнитель»), предлагает любому дееспособному физическому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор оказания услуг общественного питания на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта»).

Оферта является публичной в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515) и иные нормативные акты Российской Федерации. Условия Оферты не ограничивают права Заказчика, предоставленные ему законом.

1. Термины

1.1. Сайт — сайт Исполнителя в сети «Интернет» по адресу gorynoch.ru.

1.2. Заведение — ресторан Исполнителя, в котором готовится заказ и из которого он передаётся Заказчику. Адреса и часы работы заведений указаны в разделе 15 и на Сайте.

1.3. Блюда — блюда, напитки и иная продукция общественного питания из меню, размещённого на Сайте и доступного для заказа.

1.4. Заказ — оформленный Заказчиком через Сайт или по телефону заведения перечень Блюд с выбранным способом получения, временем и контактными данными.

1.5. Доставка — передача Заказа по адресу, указанному Заказчиком, курьером партнёрской службы доставки, действующим по поручению Исполнителя.

1.6. Самовывоз — получение Заказа Заказчиком в выбранном им заведении.

1.7. Стоп-лист — перечень Блюд, временно недоступных для заказа в конкретном заведении.

2. Предмет

2.1. Исполнитель обязуется приготовить Блюда по Заказу и передать их Заказчику способом, выбранным при оформлении (доставкой или самовывозом), а Заказчик обязуется оплатить Заказ и обеспечить его получение.

2.2. Оферта регулирует заказы, оформленные через Сайт и по телефону заведения. Обслуживание гостей в зале ресторана осуществляется по правилам, действующим в заведении, и настоящей Офертой не регулируется.

3. Акцепт и заключение договора

3.1. Акцептом Оферты является нажатие Заказчиком кнопки «Оформить» на Сайте после заполнения формы заказа либо подтверждение Заказа по телефону заведения. С этого момента договор между Заказчиком и Исполнителем считается заключённым на условиях Оферты в редакции, действующей на момент оформления Заказа.

3.2. Оформляя Заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Офертой, условиями доставки и самовывоза, Политикой обработки персональных данных и Условиями использования Сайта и принимает их.

4. Информация о блюдах

4.1. На Сайте для каждого Блюда указываются название, цена, выход (вес или объём) и, при наличии сведений, состав, аллергены и пищевая ценность. Фотографии Блюд носят иллюстративный характер: подача, посуда и внешний вид блюда при доставке и самовывозе могут отличаться от изображения.

4.2. Блюда готовятся на общей кухне, поэтому следовые количества аллергенов, не указанных в составе, не исключены. При пищевой аллергии или непереносимости Заказчик до оформления Заказа уточняет состав по телефону заведения и указывает ограничения в комментарии к Заказу. Выбор Блюд с учётом особенностей своего здоровья Заказчик делает самостоятельно.

4.3. Наличие Блюд зависит от заведения, из которого выполняется Заказ. Блюдо из стоп-листа этого заведения отмечается на Сайте как «Нет в наличии» и не может быть заказано. Стоп-лист меняется в течение дня.

4.4. Алкогольная продукция, а также позиции, отмеченные на Сайте как доступные только в зале, дистанционно не продаются, с доставкой и самовывозом не передаются. Их можно заказать при посещении ресторана.

5. Оформление заказа

5.1. Заказ оформляется на Сайте: Заказчик добавляет Блюда в корзину, выбирает способ получения, указывает имя, номер телефона, адрес доставки (при доставке), желаемое время и способ оплаты и нажимает «Оформить». Заказ также можно оформить по телефону заведения.

5.2. Заказы принимаются в часы работы заведений, указанные на Сайте. Заказ может быть оформлен на ближайшее возможное время либо к конкретному времени — не более чем на 3 дн. вперёд и в пределах часов работы заведения.

5.3. Минимальная сумма Заказа с доставкой составляет 1 500 ₽ без учёта стоимости доставки. Заказ на меньшую сумму Сайт оформить не позволит.

5.4. Заказчик отвечает за достоверность и полноту указанных данных. Последствия указания неверного адреса или номера телефона, в том числе невозможность передать Заказ, несёт Заказчик.

5.5. Исполнитель вправе связаться с Заказчиком по указанному номеру телефона для подтверждения или уточнения Заказа. Если какое-либо Блюдо стало недоступно после оформления, Исполнитель предлагает замену или исключение Блюда из Заказа; изменения вносятся только с согласия Заказчика.

5.6. Исполнитель вправе не принять или аннулировать Заказ, если: адрес находится вне зоны доставки; Заказ не может быть выполнен в указанное время; Блюд нет в наличии и Заказчик не согласился на изменения; с Заказчиком не удалось связаться по указанному номеру, когда подтверждение необходимо для выполнения Заказа; имеются обоснованные признаки ложного или повторного заказа. О невозможности выполнения Заказа Исполнитель сообщает Заказчику.

5.7. Состояние Заказа отображается на странице заказа на Сайте, ссылка на которую открывается после оформления.

6. Цена и оплата

6.1. Цены Блюд указаны на Сайте в российских рублях, являются окончательными и включают стоимость упаковки и все применимые налоги. Цена Заказа фиксируется в момент его оформления и после этого не меняется.

6.2. Стоимость доставки рассчитывается автоматически по адресу доставки и показывается Заказчику до нажатия кнопки «Оформить». При сумме Заказа от 5 000 ₽ доставка для Заказчика бесплатна.

6.3. Способы оплаты, доступные для конкретного Заказа, отображаются при оформлении. Исполнитель может предлагать: оплату наличными при получении; оплату банковской картой при получении — курьеру или на кассе заведения при самовывозе; онлайн-оплату на Сайте, если такой способ показан при оформлении. При оплате наличными Заказчик может указать, с какой суммы подготовить сдачу.

6.4. Обязанность по оплате считается исполненной: при оплате наличными — с момента передачи денег курьеру или кассиру; при оплате картой — с момента подтверждения операции банком.

6.5. Заказчику выдаётся кассовый чек в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники — в бумажном или электронном виде.

7. Доставка

7.1. Доставка выполняется в пределах г. Кемерово. Возможность доставки по конкретному адресу определяется при оформлении Заказа. Исполнитель вправе временно ограничивать зону доставки, например из-за погодных условий или загрузки курьерской службы.

7.2. Заказ готовится и передаётся из заведения, ближайшего к адресу доставки. Заведение определяется автоматически, и его название отображается при оформлении. Наличие Блюд проверяется по стоп-листу этого заведения.

7.3. Доставку выполняют курьеры партнёрской службы доставки «Яндекс Доставка», действующие по поручению Исполнителя. Для выполнения доставки курьеру передаются имя и номер телефона Заказчика, адрес и комментарий к Заказу.

7.4. Ориентировочное время доставки заказа на ближайшее время — от 30 до 50 минут с момента принятия Заказа заведением. Оно зависит от расстояния, загрузки кухни, дорожной обстановки и погоды и может быть увеличено; о существенном увеличении срока Исполнитель по возможности сообщает Заказчику. Заказ к конкретному времени доставляется к этому времени с учётом тех же обстоятельств.

7.5. Курьер передаёт Заказ у двери квартиры или офиса, если к ней обеспечен доступ, а при отсутствии доступа (закрытая территория, неработающий домофон и т.п.) — у входа в здание. Заказчик обязан находиться по указанному адресу к моменту доставки и быть на связи по указанному номеру.

7.6. Курьер ожидает Заказчика по адресу доставки до 10 минут. Если за это время передать Заказ не удалось и связаться с Заказчиком не получилось, Заказ считается неполученным по причине, зависящей от Заказчика (пункт 10.5).

7.7. Заказ может быть передан любому лицу, находящемуся по адресу доставки и назвавшему номер телефона или иные сведения о Заказе.

8. Самовывоз

8.1. При самовывозе Заказчик сам выбирает заведение при оформлении Заказа. Наличие Блюд проверяется по стоп-листу выбранного заведения.

8.2. Ориентировочное время готовности показывается на странице заказа. Заказ выдаётся после его готовности в часы работы заведения по коду, указанному на странице заказа.

8.3. Готовый Заказ хранится в заведении в течение 1 часа после времени готовности, но не позднее закрытия заведения. Если за это время Заказчик за ним не обратился, Заказ считается неполученным по причине, зависящей от Заказчика (пункт 10.5): из соображений безопасности пищевой продукции Блюда по истечении этого срока не выдаются.

9. Получение заказа и претензии

9.1. При получении Заказа Заказчик проверяет количество мест, целостность упаковки и соответствие Блюд Заказу — при курьере или на кассе заведения. О нехватке Блюд, повреждённой упаковке или ошибке в Заказе Заказчик сообщает сразу при получении, а если обнаружил позже — по телефону заведения в течение 2 часов с момента получения.

9.2. Если Блюдо оказалось ненадлежащего качества, Заказчик вправе в соответствии со статьёй 29 Закона «О защите прав потребителей» потребовать: повторно приготовить и передать Блюдо; уменьшить цену; вернуть уплаченные за Блюдо деньги. Требование предъявляется по телефону заведения или на электронную почту info@gorynoch.ru с указанием номера Заказа. Недостатки, которые можно обнаружить только при употреблении, сообщаются незамедлительно после обнаружения.

9.3. Для рассмотрения требования Исполнитель может попросить фотографии Блюда и упаковки и сохранить оставшуюся часть Блюда до проверки. Это нужно, чтобы установить причину недостатка; отказ в рассмотрении требования только из-за отсутствия фотографий не допускается.

9.4. Если в Заказе не хватает Блюда, Исполнитель по выбору Заказчика довозит его либо возвращает деньги за недостающее Блюдо.

9.5. Блюда надлежащего качества изготавливаются по заказу Заказчика и обмену или возврату не подлежат.

9.6. Требования Заказчика рассматриваются в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. Требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления.

10. Отмена заказа и возврат денег

10.1. Заказчик вправе отменить Заказ в любое время до передачи его курьеру или выдачи при самовывозе — кнопкой «Отменить» на странице заказа или по телефону заведения.

10.2. Отмена до начала приготовления бесплатна. Для Заказа к конкретному времени приготовление начинается не ранее, чем это необходимо, чтобы передать Заказ к указанному времени.

10.3. Если Заказ отменён после начала приготовления, Заказчик в соответствии со статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей» оплачивает фактически понесённые Исполнителем расходы на выполнение Заказа — стоимость уже приготовленных Блюд.

10.4. Если Заказ аннулирован Исполнителем по причинам, не зависящим от Заказчика (отсутствие Блюд, невозможность доставки и т.п.), Заказчик ничего не оплачивает, а уплаченные деньги возвращаются полностью.

10.5. Если Заказ не был передан по причинам, зависящим от Заказчика (указан неверный адрес или телефон, Заказчик отсутствовал по адресу или не вышел на связь, не забрал Заказ при самовывозе), Исполнитель вправе потребовать оплаты фактически понесённых расходов — стоимости приготовленных Блюд и доставки.

10.6. Возврат денег производится тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате наличными — наличными в заведении, при оплате картой — на ту же карту. Срок зачисления на карту зависит от банка Заказчика. Если Исполнитель вправе удержать расходы по пунктам 10.3 и 10.5, возвращается разница.

11. Ответственность

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Исполнитель не отвечает за невозможность выполнить Заказ или нарушение сроков, если это произошло из-за неверных данных, указанных Заказчиком, его отсутствия по адресу доставки или недоступности по телефону.

11.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, аварий, отключения электроэнергии или связи, решений органов власти и иных обстоятельств, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить.

11.4. Временная недоступность Сайта из-за технических работ или сбоев у поставщиков связи не является нарушением договора. В этом случае Заказ можно оформить по телефону заведения.

12. Персональные данные и уведомления

12.1. Для оформления и выполнения Заказа Исполнитель обрабатывает имя, номер телефона, адрес доставки и данные о Заказе в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных. Без этих данных выполнить Заказ невозможно.

12.2. Для выполнения Заказа данные передаются партнёрской службе доставки (пункт 7.3), а сведения о Заказе — в кассовую систему заведения.

12.3. Исполнитель вправе звонить Заказчику и направлять ему сообщения, связанные с выполнением Заказа: подтверждение, изменение времени, готовность, передача курьеру. Рекламные сообщения направляются только с отдельного согласия Заказчика, которое он может отозвать в любой момент.

13. Разрешение споров

13.1. Стороны стремятся решать разногласия путём переговоров. Обращения и претензии принимаются по телефону заведения, на электронную почту info@gorynoch.ru и по юридическому адресу Исполнителя.

13.2. Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации, включая право Заказчика-потребителя обратиться в суд по месту своего жительства.

14. Заключительные положения

14.1. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице и применяется к Заказам, оформленным после публикации. Заказы, оформленные ранее, выполняются по редакции, действовавшей на момент их оформления.

14.2. Если какое-либо условие Оферты противоречит законодательству о защите прав потребителей, применяются нормы закона; остальные условия сохраняют силу.

14.3. Актуальная редакция Оферты постоянно доступна по адресу gorynoch.ru/legal/offer.html.

15. Реквизиты и контакты

Заведения, телефоны и часы работы:

• Ноградская, 8 — г. Кемерово, ул. Ноградская, 8, ежедневно 12:00 — 02:00, телефон +7 (913) 403-57-93
• Московский пр-т, 11 — г. Кемерово, Московский пр-т, 11 (этаж −1), ежедневно 12:00 — 02:00, телефон +7 (911) 111-00-42